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2019-03-22
我們為百聯自營品牌代言
第一八佰伴EALIO羊絨銷售喜人
        近年來,第一八佰伴根據百聯集團發展步伐,持續推進企業轉型工作。近20名員工轉崗進入新崗位,并取得了令人滿意的成績。2018年末,第一八佰伴轉型再助力,嘗試以勞模先進帶頭轉崗,組織了一支由上海市勞模龐麗影領銜的工作團隊,進入百聯新建自營品牌EALIO意利澳諾羊絨專柜。以勞模精神推進團隊建設,以精致服務代言百聯品牌。在企業以及該團隊的共同努力下,第一八佰伴EALIO羊絨專柜自去年12月開柜以來共計銷售商品近600件,銷售額在百聯股份同品牌專柜中業績排列第一,再次為企業轉型樹立標桿。
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新崗位  新挑戰
        第一八佰伴EALIO專柜的3名員工均來自商場一線崗位。對于在原崗位工作了十余年的老員工來說,轉崗并不是一件容易的事情,尤其對在內衣銷售服務方面已有建樹的上海市勞模龐麗影來說,更是充滿挑戰。但她表示:“無論到哪個崗位都能體現自我價值。企業需要升級轉型,員工也必須提高思想認知,擁抱變化。”看似簡單的轉型,其實是一次自我價值結構重建。從業務培訓到開柜營業,中間只有1個月的時間,期間,團隊經歷了惡補式的專業學習、摸索式的商品清點和分類管理,并最終對1700余件柜內商品形成“卡片式”定位管理,從而保證以最準確的信息、最快捷的動作為顧客提供商品。最終在百聯自營品牌管理團隊、兄弟企業的協助、以及企業的通力配合下,龐麗影攜工作團隊一起,于2018年12月14日成功開柜,并在當天實現了不俗的銷售業績。
新機遇  新成績
        專業的知識和溫馨的服務是做好銷售的關鍵,由于團隊的3位成員都曾是女裝商場的員工,所以對服飾搭配、流行趨勢都有一定的了解。但是如何讓專業性較強的羊絨服飾在商場中脫穎而出,需要依靠專業的銷售團隊。為此,團隊成員一有空余時間,就會互相交流新學習到的專業知識,并親身試穿,與柜內以及其他品牌的新款服飾進行試搭,從而形成對每一款商品的360度全方位了解。同時,龐麗影將原來所形成的一套工作方法帶入羊絨衫專柜,即“眼到、口到、心到”,“眼到”——準確目測顧客的衣服尺寸,“口到”——進一步詢問顧客需求,推薦適合款式,“心到”——進一步以朋友的身份與顧客交流,爭取產生連帶和二次銷售。他們的服務就像羊絨般溫暖、輕柔、細膩,從而把美好購物體驗帶進顧客內心。春節前,柜臺接待了一位從北京來上海出差的谷女士,她對簡約款式的羊絨衫十分感興趣,連續試穿了十幾件但始終未拿定主意。柜員在顏色、以及日常穿搭上給予了建議,并不厭其煩地在倉庫和柜臺之間來回跑了好幾次,最終該女士一次性買下其中5件商品,而且,當天晚上她又帶著同事來到柜臺推薦購買。
新零售  有信心
        在團隊的共同努力下,3個多月以來,柜臺累積了不少對品牌有好感的消費者。為了維護好這些群體,龐麗影團隊將結合新零售將銷售服務做了延伸,已與近20名顧客建立微信,并適時推送新款商品信息,羊絨衫洗護技巧等,做到隨時在線,有問必答,從而加強顧客黏度。工作中,團隊還十分注重收集消費者的意見,并陸續向品牌反饋了諸如增加女士大尺碼服裝、男士小尺碼服裝、增加雞心領式樣以及黑色系羊絨衫等建議。“這是我們百聯的自營品牌,百聯出品,品質有保障”——這是團隊經常對消費者說的話,也標志著團隊為百聯品牌代言的信心。
(文:夏宇海   圖:朱明燕)
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